Terminaux de paiement (TPE)

• Mon pin-pad affiche « alerte irruption », que dois-je faire ?

  Ce message signifie que votre pin-pad s’est mis en sécurité à la suite d’une anomalie ou d’une ouverture non autorisée. Dans ce cas, l’appareil est définitivement bloqué pour des raisons de sécurité. 🔁 Que faire ? ➡️ Le pin-pad doit être remplacé. 📞 Pour commander un nouveau matériel, contactez notre service technique au 0 892 164 750 (choix 1) 💶 Service facturé 0,40 €/min + prix d’un appel Notre équipe vous accompagnera pour effectuer le remplacement dans les meilleurs délPeu de lectures

• Mes tickets ne s'impriment pas, que dois-je faire ?

  Si votre terminal de paiement n’imprime plus les tickets, voici quelques vérifications simples à effectuer : 🔍 Vérifications à faire : 1. Vérifiez le type de papier ➤ Grattez le rouleau avec votre ongle. ➤ Si une trace noire apparaît, c’est bien du papier thermique. Sinon, remplacez-le. 2. Changez le sens du rouleau ➤ Seule une face du papier est imprimable. Essayez d’inverser le rouleau dans le compartiment. 3. Contrôlez l’installation ➤ Le rouleau doit être bien positionnéPeu de lectures

• Le clavier numérique sur mon TPE ne répond plus, que dois-je faire ?

  Si les touches de votre terminal ne fonctionnent plus, suivez ces étapes pour tenter de rétablir la situation : 🔧 Étape 1 : Redémarrer le TPE TPE portatif (IWL 250 / Move 5000) : ➤ Éteignez le terminal en appuyant simultanément sur la touche jaune et le point "." ➤ Rallumez-le ensuite avec la touche verte ou en le remettant sur son socle TPE fixe (ICT 250 / Desk 5000) : ➤ Débranchez électriquement le terminal, attendez quelques secondes, puis rebranchez-le 🔋 Étape 2 : Vérifier la bPeu de lectures

• Je suis client Noelse Pay et je n'ai pas reçu de versements sur mon compte, que se passe-t-il ?

  Si vous n’avez pas reçu votre virement, voici les étapes à vérifier : 🔹 1. Vérifiez si votre télécollecte a bien été effectuée Sans télécollecte, aucun virement ne peut être déclenché. ➡️ Si elle n’a pas eu lieu, contactez notre service technique au 0 892 164 750 (choix 1). 🔹 2. Vérifiez les délais de virement en fonction du jour de télécollecte Voici les délais habituels de versement : Télécollecte le lundi → virement effectué le mercredi Télécollecte le mardi → virement effectuéPeu de lectures

• Je souhaite changer le nom ou l’ordre des bénéficiaires, que dois-je faire ?

  Pour modifier le nom ou l’ordre des bénéficiaires enregistrés sur votre terminal de paiement, vous devez contacter notre service technique. Cette opération nécessite une validation sécurisée. 🔐 Avant d’appeler, assurez-vous de disposer de : Vos cartes de domiciliation bancaires L’accès à votre terminal de paiement 📞 Contactez notre service technique au 0 892 164 750 (choix 1) 💶 Service facturé 0,40 €/min + prix d’un appel Notre équipe procédera au paramétrage à distance.Peu de lectures

• J'encaisse mes clients à l'extérieur et les paiements ne passent pas, que faire ?

  👉 Lorsque vous êtes en déplacement, il se peut que votre terminal ne capte pas suffisamment le réseau mobile, ce qui empêche les paiements de s’achever. 📶 Si les barres de signal apparaissent en blanc, cela indique un problème de couverture réseau. 🔧 Étapes à suivre : Éteignez puis rallumez votre terminal de paiement Attendez que l’écran affiche : Les barres de réseau Le nom de l’opérateur L’icône 3G (ou 2G / 4G selon le cas) Lancez une télécollecte manuelle pour vérifier siPeu de lectures

• Comment paramétrer mon TPE sans Pinpad, suite à une « alerte irruption » sur le Pinpad ?

  Si votre Pinpad a été désactivé suite à une alerte irruption, vous pouvez continuer à utiliser votre TPE en le configurant pour fonctionner sans Pinpad. 🔧 Pour un TPE gamme TELIUM : Éteignez le terminal Ouvrez la trappe arrière et débranchez le câble USB du Pinpad Refermez la trappe et rallumez le TPE Désactivez manuellement le Pinpad : Appuyez sur la touche F Sélectionnez "Telium Manager" Rendez-vous dans "Initialisation" Accédez à "Paramètres" Choisissez "Pinpad", puPeu de lectures

• Mon TPE indique "hors de portée", que dois-je faire ?

  Le message "hors de portée" signifie que votre terminal de paiement ne parvient plus à communiquer avec son socle de chargement/connexion. Pour résoudre ce problème, suivez les étapes ci-dessous : Éteignez le TPE en appuyant simultanément sur la touche jaune et le point "." pendant 3 à 4 secondes Débranchez électriquement le socle pendant 1 minute (déconnectez l’embout rond à l’arrière du socle) Rebranchez le socle Replacez le TPE sur le socle UnePeu de lectures

• Mon ticket de télécollecte n'est pas sorti car je n'ai plus de papier, que faire ?

  Si votre TPE a lancé une télécollecte mais qu’aucun ticket n’a été imprimé à cause d’une bobine vide, voici la marche à suivre : 🛠 Étapes à suivre : 1. Remplacez votre bobine de papier vide ➤ Utilisez une bobine thermique de 58 mm de large 2. Imprimez un ticket de consultation ➤ Cela permet de vérifier si les transactions sont toujours en mémoire sur le terminal En fonction du résultat : Les cartes ne sont plus en mémoire : imprimez un duplicata de télécollecte Les cPeu de lectures

• Mes télécollectes ne se sont pas lancées, que faire ?

  👉 Si la télécollecte ne s’est pas lancée automatiquement, vous pouvez la réaliser manuellement en suivant les étapes ci-dessous, selon le modèle de votre terminal : 🔹 Sur un TPE IWL 250 ou ICT 250 : Appuyez sur la touche F Sélectionnez le logiciel souhaité (ex. : CB EMV) Dans le menu, choisissez "Appel" pour lancer la télécollecte 🔹 Sur un TPE Move 5000 ou Desk 5000 : Appuyez sur l’icône "param" sur l’écran d’accueil Sélectionnez le logiciel souhaité (ex. : CB EMV) DaPeu de lectures

• Mon TPE affiche un écran bleu avec un smiley, que dois-je faire ?

  Un écran bleu avec un smiley indique un blocage du terminal. Voici les étapes à suivre pour tenter de le débloquer : 🔧 Étapes de redémarrage : Éteignez complètement votre TPE Retirez la batterie du terminal (si c’est un modèle portatif) Replacez le TPE sur son socle sans la batterie et vérifiez s’il se rallume Remettez ensuite la batterie et rallumez l’appareil 🔁 Si le problème persiste : Essayez une autre prise électrique (test croisé) Testez avec un autre cordonPeu de lectures

• Mon encaissement TPE a échoué, que faire ?

  Si votre terminal indique une erreur ou que le paiement n’a pas abouti : Vérifiez votre ticket commerçant : Si la mention "débit" est affichée, le paiement est validé Si la mention "abandon débit" apparaît, le paiement a été refusé Aucun ticket imprimé ? Lancez l’impression d’un duplicata pour revérifier la dernière opération 📹 Vous pouvez aussi suivre nos tutoriels vidéo disponibles sur notre chaîne YouTube : ▶️ https://www.youtube.com/@noelsefrPeu de lectures

• Mon TPE affiche "alerte irruption", que dois-je faire ?

  Ce message signifie que votre terminal de paiement s’est automatiquement mis en sécurité, suite à une détection d'ouverture non autorisée ou d'anomalie interne. 🔒 Dans ce cas, le terminal est bloqué de manière définitive pour des raisons de sécurité. 🛠 Que faire ? ➡️ Vous devez procéder à un échange de matériel. 📞 Pour cela, contactez notre service technique au 0 892 164 750 (choix 1) 💶 Service facturé 0,40 €/min + prix d’un appel Notre équipe organisera avec vous le remplPeu de lectures

• Mon TPE est figé sur l’écran « débit paiement proximité », que faire ?

  👉 Si votre terminal reste bloqué sur cet écran, cela signifie qu’il a rencontré une anomalie après une tentative de paiement sans contact. 🔧 Étapes à suivre : Éteignez votre TPE TPE portatif : appuyez simultanément sur la touche jaune et le point "." TPE fixe : débranchez électriquement le terminal (respectez bien cette méthode pour éviter tout dommage) Retirez puis remettez la batterie (modèle portatif) ➤ Vous devez entendre un bip sonore au moment du réenclenchement 3Peu de lectures

• J’ai perdu ma carte de domiciliation Noelse Pay, que dois-je faire ?

  👉 En cas de perte de votre carte de domiciliation, vous ne pourrez plus réaliser certaines opérations sur votre terminal (remboursement, annulation, clôture de pré-autorisation, etc.). 📩 Pour demander une nouvelle carte, contactez notre service client par e-mail à : support@noelse.com Merci d’indiquer dans votre message : Votre code client Le nom de votre société Et si possible, le modèle de votre terminal Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais pour organiser l’enPeu de lectures

• Je n’ai pas reçu mes encaissements effectués via mon terminal de paiement, que faire ?

  Le terminal doit se connecter au centre bancaire pour télécollecter les paiements. Si une télécollecte échoue, les fonds ne sont pas transférés. Voici les étapes à vérifier : Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne correctement Contrôlez le câblage réseau : Le câble doit être bien branché à l’entrée “ETH” du TPE L’autre extrémité doit être connectée à votre box ou routeur Débranchez puis rebranchez les deux extrémités du câble réseau RedémarrezPeu de lectures

• Je ne suis pas sûr qu’un paiement soit bien passé, comment vérifier ?

  👉 Pour savoir si un paiement a bien été enregistré, vérifiez les informations présentes sur le ticket commerçant : Si la mention “débit” apparaît → ✅ Le paiement a été accepté Si la mention “abandon débit” apparaît → ❌ Le paiement a été refusé ➤ Dans ce cas, vous pouvez effectuer une nouvelle tentative 🔁 Le ticket ne s’est pas imprimé ? Vous pouvez réimprimer un duplicata de la dernière transaction directement depuis votre terminal. 💡 Consultez notre FAQ ou nos tutoriels vidéos sur YouPeu de lectures

• Lorsque j'encaisse un paiement, mon TPE en IP m'indique « abandon débit » systématiquement, que dois-je faire ?

  👉 Ce message signifie que votre terminal ne parvient pas à contacter le centre bancaire pour autoriser la transaction. Cela est généralement dû à un problème de connexion Internet. 🔧 Étapes de vérification : 1. Vérifiez que votre accès Internet fonctionne correctement ➤ Essayez par exemple de naviguer sur Internet depuis un autre appareil (ordinateur, téléphone) connecté au même réseau. 2. Vérifiez le branchement du câble réseau ➤ Le câble Ethernet doit être bien connecté àPeu de lectures

• Lorsque j’encaisse un paiement, mon TPE en GPRS indique « abandon débit » systématiquement, que puis-je faire ?

  Si votre terminal affiche "abandon débit" à chaque encaissement, cela signifie que la transaction n’a pas pu aboutir, souvent à cause d’un problème de réseau. Voici les étapes à suivre pour corriger le problème : 🔧 Étapes de vérification : Vérifiez le signal réseau ➤ Assurez-vous qu’au moins une à deux barres de réseau sont visibles à l’écran ➤ Le nom de votre opérateur ainsi que l’indication 2G / 3G / 4G doivent s’afficher Contrôlez la date et l’heure ➤ Une date/heure incorrecte peuPeu de lectures

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Paiements en ligne & liens de paiement

• Mes collaborateurs ne reçoivent pas leur salaire, que faire ?

  Si l’un de vos collaborateurs n’a pas reçu son salaire, il est important de vérifier l’état du virement. 📩 Pour que notre équipe puisse analyser la situation, merci de nous envoyer un e-mail à support@noelse.com, en précisant les éléments suivants : La date de mise en paiement Le montant concerné Le nom ou le numéro du bénéficiaire 🕵️ Notre équipe procédera aux vérifications nécessaires et reviendra vers vous dans les meilleurs délais.Peu de lectures

• Je n’ai pas reçu mes encaissements, que faire ? (Comnpay)

  Si vous utilisez ComNpay (paiement en ligne ou par lien) et n’avez pas reçu un encaissement, il est nécessaire de nous transmettre quelques éléments pour que nous puissions analyser la situation. 📩 Merci d’envoyer un e-mail à support@noelse.com en précisant : La date de l'encaissement Le montant de la transaction Les 6 premiers et 4 derniers chiffres de la carte utilisée (numéro tronqué) Notre équipe reviendra vers vous rapidement avec un suivi détaillé.Peu de lectures

• Mon encaissement en ligne a été refusé, que signifie le message d’erreur ?

  Lors d’un paiement via lien ou page ComNpay, un refus peut survenir pour différentes raisons. Voici les messages d’erreur les plus fréquents et leur signification : Authentification porteur refusée : le client a saisi un code 3D Secure incorrect. 3DS en cours : le client n’a pas validé son 3D Secure à temps. Retour auto : refus banque : la banque du client a refusé la transaction. Blocage BIN pays / PIN pays : la carte du pays utilisé n’est pas autorisée. Contactez notre support à supporPeu de lectures