Accès et gestion du compte
Comment créer un profil utilisateur pour un salarié (avec un accès restreint) ?
Pour donner à un salarié un accès limité à votre espace client (par exemple uniquement pour consulter les transactions ou réaliser des encaissements), vous devez d’abord créer un profil, puis créer un compte utilisateur associé à ce profil. 🔧 Étape 1 : Créer un profil (droits d’accès) Connectez-vous à votre espace client sur https://portails.afone.com Allez dans le MENU Cliquez sur "Outils", puis sur "Vos utilisateurs" Accédez à l’onglet "Profils" Cliquez sur "Nouveau profil"Peu de lecturesComment modifier mon mot de passe ?
La procédure dépend de l’accès que vous utilisez : 🔹 Si vous utilisez un compte Noelse Pay (encaissement par TPE ou lien/page de paiement) : Connectez-vous à votre espace client sur https://portails.afone.com Cliquez sur le 3ᵉ onglet "Afone Paiement" Ouvrez le MENU, puis allez dans OUTILS Cliquez sur "Vos utilisateurs" Dans l’onglet "Votre compte", sélectionnez "Modifier le mot de passe" 🔹 Si vous utilisez un compte Noelse France (location de TPE uniquement) : ConnePeu de lecturesJe n'arrive pas à me connecter, comment faire ?
Plusieurs raisons peuvent empêcher la connexion à votre espace client. Voici les étapes à suivre : 1. Vérifiez que vous êtes sur le bon portail : Si vous utilisez des services d’encaissement (liens et pages de paiement, acquisition de flux via TPE, compte) → https://portails.afone.com Si vous avez uniquement un contrat de location de TPE → https://mafacture.afone.com 2. Vérifiez vos identifiants : Pour Noelse Pay : numéro de compte + mot de passe Pour Noelse France : code cliPeu de lecturesComment me connecter à mon espace client ?
La procédure de connexion dépend du type de service que vous utilisez chez Noelse : Si vous encaissez des paiements (par terminal ou par lien de paiement) : → (Contrats Noelse Pay) Rendez-vous sur https://portails.afone.com Cliquez sur le 3ᵉ onglet "Afone Paiement" Cliquez sur "SE CONNECTER" Saisissez votre numéro de compte Entrez votre mot de passe à l’aide du clavier virtuel Si vous avez uniquement un contrat de location de terminal de paiement : → (Contrat Noelse FrancPeu de lecturesComment contester un rejet de paiement ?
En cas de rejet de paiement, vous avez la possibilité de contester l’opération en nous transmettant un maximum de justificatifs à l’appui de votre demande. 📩 Merci d’envoyer par e-mail à support@noelse.com les documents suivants (si disponibles) : Ticket de paiement signé Devis ou facture signés Copie des échanges avec le client (e-mail, SMS, etc.) Copie de la pièce d’identité du client Toute autre preuve pouvant appuyer la transaction 🕵️ Nos équipes analyseront votre dossierPeu de lecturesOù puis-je retrouver mes relevés de compte et mes listes de remises ?
Vous pouvez accéder à ces documents directement depuis votre espace client en ligne. 🔹 A. Relevés de compte Pour consulter vos relevés de compte : Rendez-vous sur https://portails.afone.com Accédez au MENU Cliquez sur "Gestion de compte" Sélectionnez "Relevé de compte" 🔹 B. Listes de remises Pour consulter vos listes de remises : Rendez-vous sur https://portails.afone.com Accédez au MENU Cliquez sur "Gestion de compte" Sélectionnez "Liste des remises" Besoin dPeu de lecturesQue signifient les statuts dans mes dossiers de rejet ?
Lorsqu’un paiement est contesté par un client, un dossier de rejet est ouvert. Voici la signification des statuts que vous pouvez rencontrer dans votre espace client : Justificatifs à fournir : ➤ Vous devez transmettre les documents demandés (ticket signé, facture, devis…) pour contester le rejet. Contrôle en cours : ➤ Votre dossier est en cours d’analyse par nos équipes. Clos – Représentation refusée : ➤ La contestation a échoué. Le montant ne vous sera pas recrédité.Peu de lectures
Terminaux de paiement (TPE)
Comment imprimer un duplicata sur mon terminal de paiement ?
👉 La procédure dépend du modèle de votre terminal. 🔹 Si vous avez un TPE de la gamme IWL 250 ou ICT 250 : Appuyez sur la touche F Sélectionnez le logiciel souhaité (ex. : CB EMV) Dans le menu, choisissez "Duplicata" Sélectionnez : Carte → pour un duplicata de la dernière transaction Centre → pour un duplicata de la dernière télécollecte 🔹 Si vous avez un TPE Move 5000 ou Desk 5000 : Appuyez sur l’icône "param" sur l’écran d’accueil Cliquez sur le logiciel souhaitéPeu de lecturesComment imprimer un ticket client sur un terminal de paiement (TPE) ?
Sur un TPE, le ticket client s’imprime automatiquement à chaque encaissement, sauf si vous avez configuré le terminal pour ne pas l’imprimer.Peu de lecturesComment clôturer une pré-autorisation sur mon terminal de paiement (TPE) ?
La procédure dépend du modèle de votre terminal. Vous pouvez suivre nos tutoriels vidéo selon votre appareil : IWL 250 ou ICT 250 : https://www.youtube.com/watch?v=J3UJIEDa2QY Move 5000 ou Desk 5000 : https://www.youtube.com/watch?v=G66G9D8mnJY 📹 Ces vidéos vous guideront étape par étape pour encaisser ou annuler une pré-autorisation directement depuis votre terminal.Peu de lecturesComment puis-je suivre la commande de mon matériel ?
👉 Dès que votre colis est pris en charge par notre transporteur, vous recevez automatiquement un lien de suivi par e-mail. 📦 Si vous n’avez pas encore reçu ce lien, cela signifie que votre commande est toujours en cours de traitement dans nos locaux. Elle sera expédiée dès que possible. 💬 En cas de doute ou de besoin d’information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client à support@noelse.com.Peu de lecturesComment puis-je annuler une transaction sur mon terminal de paiement ?
La procédure varie selon le modèle de votre terminal. Voici comment procéder : 🔹 Sur un TPE IWL 250 ou ICT 250 : Appuyez sur la touche jaune Sélectionnez l’option "Annulation", puis entrez le montant de la transaction à annuler Insérez la carte du client ou utilisez le sans contact Passez ensuite votre carte de domiciliation dans le lecteur piste pour valider l’annulation 🔹 Sur un TPE Move 5000 ou Desk 5000 : Appuyez sur l’icône "Changer transaction" Sélectionnez "AnnPeu de lecturesComment puis-je supprimer le ticket client ?
La procédure dépend du modèle de votre terminal. Elle permet d’éviter l’impression automatique du ticket client à chaque transaction, en vous laissant le choix de l’imprimer ou non. 🔹 Sur un TPE IWL 250 ou ICT 250 : Appuyez sur la touche F Dans le menu, sélectionnez "Services" Choisissez "Ticket porteur" Sélectionnez "Proposer impression" Appuyez sur la touche rouge pour quitter le menu 🔹 Sur un TPE Move 5000 ou Desk 5000 : Appuyez sur l’icône "param" depuis l’écPeu de lecturesComment mettre ma nouvelle batterie dans mon terminal de paiement ?
Pour remplacer la batterie de votre TPE, suivez ces étapes simples : 1. Retirez le TPE de son socle et éteignez-le → Appuyez simultanément sur la touche jaune et la touche "." pendant 3 à 4 secondes 2. Ouvrez le capot arrière de votre terminal 3. Déconnectez la batterie actuelle en tirant doucement sur le connecteur blanc 4. Branchez la nouvelle batterie en commençant par insérer le connecteur (un petit bip se fera entendre) 5. Refermez le capot et repositionnezPeu de lecturesJe n’ai toujours pas reçu mon TPE, que faire ?
En France métropolitaine, les délais de livraison sont les suivants : J+1 si votre commande a été passée avant 17h J+2 si votre commande a été passée après 17h 📦 Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre terminal, nous vous invitons à contacter notre service technique au : 📞 0 892 164 750 (choix 1) 💶 Service facturé 0,40 €/min + prix d’un appelPeu de lecturesComment effectuer une télécollecte sur mon terminal de paiement ?
La procédure dépend du modèle de votre terminal : 🔹 Sur un TPE IWL 250 ou ICT 250 : Appuyez sur la touche F Sélectionnez le logiciel souhaité (ex. : CB EMV) Dans le menu, choisissez "Appel" pour lancer la télécollecte 🔹 Sur un TPE Move 5000 ou Desk 5000 : Appuyez sur l’icône "param" sur l’écran d’accueil Sélectionnez le logiciel souhaité (ex. : CB EMV) Choisissez "Appel" pour lancer la télécollecte 📹 Besoin d’aide visuelle ? Retrouvez nos vidéos tutoriPeu de lecturesCombien de temps est bloqué une pré-autorisation ?
Une pré-autorisation correspond à une caution temporairement bloquée sur la carte du client. ⏳ Elle est bloquée pendant une durée maximale de 7 jours. ✔️ Si vous ne réalisez aucune action d'ici là, le montant est automatiquement libéré à l’issue de cette période. 🛠 Vous avez la possibilité de clôturer manuellement la pré-autorisation à tout moment avant la fin des 7 jours. 💡 Ce mécanisme est souvent utilisé dans les secteurs comme la location ou l’hôtellerie, pour sécuriserPeu de lecturesJe cherche mon numéro de série, où puis-je le trouver ?
Le numéro de série de votre terminal dépend du modèle de votre TPE : 🔹 Si vous utilisez un TPE Telium : Appuyez sur la touche "F" Appuyez sur la touche ".", un raccourci s’affichera à l’écran Entrez le code 19, puis validez avec la touche verte Le numéro de série s’affichera à l’écran ✅ Vous pouvez également le retrouver sur l’étiquette au dos du TPE (ne pas se fier au socle si le terminal est portatif). 👉 Le numéro de série est précédé de l’acronyme "SN" 🔹 Si vous utilisezPeu de lecturesComment faire une pré-autorisation sur mon terminal de paiement (TPE) ?
La procédure dépend de votre modèle de TPE. Retrouvez-la en vidéo selon votre appareil : IWL 250 ou ICT 250 : https://www.youtube.com/watch?v=qZzNOJzjzGQ Move 5000 ou DESK 5000 : https://www.youtube.com/watch?v=UzD7ZtMhWm0 📹 Ces tutoriels vous guideront pas à pas pour réaliser une pré-autorisation directement depuis votre terminal.Peu de lecturesJe souhaiterais un nouveau terminal, que dois-je faire ?
Pour obtenir un nouveau terminal de paiement, il vous suffit de contacter notre service commercial par e-mail à sales@noelse.com. 📌 N’oubliez pas d’indiquer votre code client afin que votre demande soit traitée rapidement.Peu de lecturesComment installer T-Connect si ce n'est pas encore le cas ?
👉 Pour installer T-Connect sur votre terminal de paiement, il vous suffit de contacter notre service technique. 📞 Appelez le 0 892 164 750 (choix 1) 🕐 Service disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h 💶 Tarif : 0,40 €/min + prix d’un appel Notre équipe procédera à l’installation à distance et vous guidera si nécessaire.Peu de lecturesComment allumer et éteindre mon terminal de paiement ?
La méthode dépend du modèle de votre TPE : 🔹 Si vous utilisez un ICT250 ou un Desk 5000 : Pour éteindre : débranchez le terminal en déconnectant le câble d’alimentation Pour rallumer : rebranchez simplement le câble d’alimentation 🔹 Si vous utilisez un IWL250 ou un Move 5000 : Pour éteindre : retirez le terminal de son socle, puis appuyez simultanément sur la touche jaune et le point "." pendant quelques secondes Pour rallumer : appuyez sur la touche verte ou rePeu de lecturesEst-ce que Noelse Pay accepte les pré-autorisations partielles ?
Non, Noelse Pay ne prend pas en charge les pré-autorisations partielles. 📌 Une pré-autorisation partielle signifie que la banque du client n’autorise qu’une partie du montant demandé. Dans ce cas, aucune somme n’est réellement prélevée, ni pour le client, ni pour vous : ➡️ Le client n’est pas débité ➡️ Vous ne serez pas crédité Pour garantir la réussite de vos transactions, assurez-vous que la totalité du montant soit autorisée.Peu de lecturesComment changer la bobine de papier de mon TPE ?
Lorsque des bandes rouges apparaissent sur le ticket, cela signifie que votre rouleau de papier arrive à sa fin. 📌 Utilisez uniquement des rouleaux de papier thermique de 58 mm de large et 40 mm de diamètre. 🛠 Étapes pour changer la bobine : Ouvrez le capot du TPE en soulevant le volet situé sur le haut de l’appareil, puis tirez-le vers l’arrière. Retirez l’ancienne bobine et placez la nouvelle en laissant dépasser un peu de papier. Refermez le capot : vous entendrPeu de lecturesComment imprimer un ticket de consultation sur mon terminal de paiement ?
La procédure dépend du modèle de votre terminal. Voici les étapes à suivre : 🔹 Sur un TPE IWL 250 ou ICT 250 : Appuyez sur la touche F Sélectionnez le logiciel souhaité (ex. : CB EMV) Choisissez "Consultation" Le terminal imprime un résumé avec le nombre de transactions et les montants Sélectionnez ensuite le type de journal à imprimer : "Abouties" → journal des transactions réussies "Non abouties" → journal des transactions échouées "Toutes" → journal complet des transactionPeu de lecturesComment annuler ou rembourser une transaction sur un terminal de paiement (TPE) ?
🔄 Annulation d'une transaction (avant télécollecte) Sur TPE IWL 250 ou ICT 250 : Appuyez sur la touche jaune Sélectionnez "Annulation", puis entrez le montant Insérez la carte du client ou utilisez le sans contact Passez ensuite votre carte de domiciliation dans le lecteur piste pour valider l’opération Sur TPE Move 5000 ou DESK 5000 : Appuyez sur l’icône "Changer transaction" Sélectionnez "Annulation", puis entrez le montant Insérez la carte du client ou utiliPeu de lecturesJe viens de recevoir mon TPE commandé par mon service commercial, que dois-je faire pour pouvoir l'utiliser ?
👉 Les étapes de mise en route dépendent du modèle de votre terminal de paiement. Voici comment procéder selon votre équipement : 🔹 Pour un TPE fixe ICT250 ou Desk 5000 : Branchez le terminal à une prise de courant avec le câble d’alimentation fourni Connectez-le à votre réseau Internet via le câble RJ45 Lancez une télécollecte pour vérifier que la connexion fonctionne Imprimez un ticket de consultation sur chaque logiciel et vérifiez le numéro commerçant et la raison sociale indPeu de lecturesCombien de temps faut-il garder ses tickets commerçants ?
👉 La législation impose de conserver les tickets de carte bancaire pendant une durée minimale de 2 ans à partir de la date de la transaction. 📌 Cette obligation vise à répondre aux demandes de l’administration fiscale en cas de contrôle. 💡 Ces tickets doivent être conservés dans un lieu sécurisé, avec un accès restreint, et rester lisibles et exploitables si une copie est demandée.Peu de lecturesComment réaliser un remboursement via mon terminal de paiement ?
La procédure dépend du modèle de votre terminal. Voici les étapes à suivre : 🔹 Sur un TPE IWL 250 ou ICT 250 : Appuyez sur la touche jaune Sélectionnez l’option "Crédit", puis entrez le montant à rembourser Insérez la carte du client ou utilisez le sans contact Passez votre carte de domiciliation dans le lecteur piste pour valider le remboursement 🔹 Sur un TPE Move 5000 ou Desk 5000 : Appuyez sur l’icône "Changer transaction" Sélectionnez "Crédit", puis entrez le montant IPeu de lecturesComment programmer une télécollecte automatique ?
L’horaire et la fréquence de la télécollecte automatique sont définis lors de la signature de votre contrat commerçant. 📩 Si vous souhaitez programmer ou modifier votre télécollecte automatique, il vous suffit d’envoyer une demande à notre service client par e-mail à : support@noelse.com Notre équipe procédera à la configuration à distance selon vos besoins.Peu de lectures
Paiements en ligne & liens de paiement
Comment rembourser une transaction réalisée en ligne (ComNpay – pages ou liens de paiement) ?
Pour effectuer un remboursement via votre interface ComNpay : Connectez-vous à votre compte sur https://portails.afone.com Cliquez sur l’onglet "Afone Paiement" Accédez à la rubrique "ComNpay" Sélectionnez "Transactions" Recherchez la transaction concernée (en cliquant sur l’icône loupe bleue) Cliquez sur "Actions complémentaires", puis sélectionnez "Re-crédit" 💡 Cette opération permet de recréditer le client du montant de la transaction.Peu de lecturesComment modifier mon adresse e-mail de notification sur Comnpay ?
Pour mettre à jour l’adresse e-mail qui reçoit les notifications de vos paiements Comnpay, suivez ces étapes : Connectez-vous à votre espace client sur https://portails.afone.com Cliquez sur Menu Sélectionnez l’onglet ComNpay Rendez-vous dans la rubrique Administration Dans la section Informations personnelles, modifiez le champ E-mail Cliquez sur Modifier pour enregistrer vos changements ✅ Un pop-up vert s’affichera pour confirmer que la nouvelle adresse aPeu de lecturesJ'ai plusieurs collaborateurs, comment les ajouter ? (contrats e-commerce)
Pour permettre à vos collaborateurs d’utiliser les fonctionnalités de votre contrat e-commerce (paiement par mail, e-terminal, etc.), vous pouvez leur créer un compte utilisateur dédié. 🔧 Étapes à suivre : Connectez-vous à votre compte sur https://portails.afone.com Cliquez sur l’onglet "Afone Paiement" Accédez à "Outils" Sélectionnez "Vos utilisateurs" Cliquez sur "Nouvel utilisateur" pour créer un compte personnalisé 👥 Chaque collaborateur disposera ainsi dPeu de lecturesComment suivre l'avancement de mes liens de paiement ?
Vous pouvez consulter l’état de vos liens de paiement en quelques étapes simples : Connectez-vous à votre espace client (3ème onglet) sur https://portails.afone.com. Cliquez sur "Menu". Sélectionnez "Paiement par lien". Accédez à l’onglet "Suivi des Paiements" pour voir le statut de chaque lien envoyé.Peu de lecturesLe paiement en 3 fois est-il sécurisé ?
Le paiement en 3 fois repose sur une autorisation bancaire classique. Cependant, nous ne garantissons pas les paiements et aucune avance de fonds n’est effectuée. Cela signifie que si une des échéances n’est pas honorée par le client, vous n’en serez pas automatiquement crédité. 📌 Il ne s'agit donc pas d'une solution de paiement fractionné avec garantie ou financement, mais d’un découpage technique du paiement.Peu de lecturesComment clôturer une pré-autorisation en ligne (ComNpay) ?
Pour clôturer une pré-autorisation réalisée via ComNpay, suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à votre espace client sur https://portails.afone.com Cliquez sur "Menu" Sélectionnez "ComNpay" Cliquez sur "Transactions", puis accédez à l’onglet "Pré-autorisation" Recherchez la pré-autorisation concernée et cliquez sur la loupe bleue à droite de la ligne Vous avez deux options : Pour encaisser une partie du montant → Saisissez le montant souhaité puisPeu de lecturesComment ajouter un nouveau bénéficiaire ?
Pour ajouter un bénéficiaire à votre compte, suivez les étapes ci-dessous : Connectez-vous à votre espace client sur https://portails.afone.com Accédez à la rubrique "Gestion de contrat" Cliquez sur l’onglet "Virements" Sélectionnez "Bénéficiaire" Cliquez sur "Ajouter" 💡 Vous pourrez ensuite saisir les coordonnées bancaires du bénéficiaire et valider l’enregistrement.Peu de lecturesComment imprimer un ticket client pour un paiement en ligne (lien ou page de paiement) ?
Pour récupérer un duplicata de ticket client depuis votre interface ComNpay, suivez ces étapes : Connectez-vous à votre espace client sur https://portails.afone.com Accédez au MENU Sélectionnez "ComNpay" Cliquez sur "Transactions" Cliquez sur la loupe bleue au bout de la ligne correspondant à la transaction concernée Cliquez sur l’icône PDF en haut à droite pour télécharger un duplicata du ticketPeu de lecturesComment envoyer un lien de paiement par SMS ?
L'envoi d'un lien de paiement par SMS est rapide et efficace. Voici comment procéder : Connectez-vous à votre espace client sur le portail (onglet 3) : https://portails.afone.com Accédez au MENU à gauche et sélectionnez "Paiement par lien". Cliquez sur "Envoyer un SMS". Remplissez les informations requises : Montant du paiement Destinataire Type de paiement Personnalisez le message si nécessaire. Cliquez sur "Envoyer". 📩 Votre client recevra instantanément un SMS cPeu de lecturesQuel sont les CMS compatibles avec la solution Comnpay ?
La solution Comnpay est compatible avec plusieurs plateformes e-commerce. 🔹 Pour la France : PrestaShop Magento OpenCart WooCommerce HikaShop Drupal Commerce 🔹 Pour l’Italie : Storeden Newcart 📌 Pour toute question liée à l'intégration ou à la configuration, n'hésitez pas à contacter notre support technique à support@noelse.com.Peu de lecturesComment faire une pré-autorisation en ligne (paiement par lien) ?
Pour effectuer une pré-autorisation via ComNpay, suivez les étapes ci-dessous : Connectez-vous à votre espace client sur https://portails.afone.com Cliquez sur "MENU" Sélectionnez "Paiement par lien" Cliquez sur "Envoyer un e-mail" Remplissez tous les champs dynamiques comme pour un paiement classique Dans le champ "Type de paiement", sélectionnez "Pré-autorisation" Cliquez sur "Envoyer" 💡 Le lien généré permettra à votre client de valider une pré-autorisation sans encaissePeu de lecturesComment envoyer un lien de paiement par email ?
L'envoi d'un lien de paiement par e-mail est simple et rapide. Voici comment procéder : Connectez-vous à votre espace client sur https://portails.afone.com. Accédez à l’onglet "Afone Paiement". Sélectionnez "Paiement par lien". Cliquez sur "Envoyer un e-mail". Remplissez les informations suivantes : Nom du produit Prix Destinataire Type de paiement Modèle d’e-mail choisi Cliquez sur "Envoyer" pour finaliser l’envoi. 📩 Votre client recevra immédiatement un e-maiPeu de lecturesOù puis-je consulter l’historique de mes paiements en ligne (ComNpay) ?
Pour accéder à l’historique de vos paiements réalisés via ComNpay (liens ou pages de paiement), suivez les étapes ci-dessous : Connectez-vous à votre espace client sur https://portails.afone.com Accédez au MENU Cliquez sur "ComNpay" Sélectionnez "Transactions" 📌 Vous y retrouverez la liste de toutes vos transactions en ligne, avec leurs statuts et détails.Peu de lecturesJe souhaite ajouter un nouveau domaine (URL) à mon contrat, comment faire ?
Pour ajouter un nouveau nom de domaine à votre contrat e-commerce (ComNpay), suivez les étapes ci-dessous : Connectez-vous à votre espace client sur https://portails.afone.com Cliquez sur l’onglet "ComNpay" Sélectionnez "Vos domaines" Cliquez sur "Ajouter" 🕵️♂️ Votre nouveau domaine sera ensuite analysé par nos équipes et validé ou refusé selon les conditions de votre contrat.Peu de lecturesComment personnaliser ma page de paiement ?
Vous pouvez adapter l’apparence de votre page de paiement en ajoutant votre logo et en choisissant vos couleurs. Voici comment procéder : Connectez-vous à votre espace client sur https://portails.afone.com. Accédez à l’onglet "Afone Paiement". Sélectionnez "COMNPAY". Rendez-vous dans "Administration", puis cliquez sur "Personnalisation". Cliquez sur l’icône du pinceau en bas à droite. Ajoutez votre logo et choisissez les couleurs de votre page selon vos préférences. 🎨 VoPeu de lectures