Que signifient les statuts dans mes dossiers de rejet ?

Lorsqu’un paiement est contesté par un client, un dossier de rejet est ouvert. Voici la signification des statuts que vous pouvez rencontrer dans votre espace client :

Justificatifs à fournir :
➤ Vous devez transmettre les documents demandés (ticket signé, facture, devis…) pour contester le rejet.

Contrôle en cours :
➤ Votre dossier est en cours d’analyse par nos équipes.

Clos – Représentation refusée :
➤ La contestation a échoué. Le montant ne vous sera pas recrédité.

Clos – Impayé représenté :
➤ L’opposition a été rejetée. Le paiement a été recrédité sur votre compte.

Clos – Délai dépassé :
➤ La demande de contestation n’a pas été faite dans les délais légaux. Il n’est plus possible d’agir sur ce dossier.

📩 Pour toute question complémentaire, vous pouvez contacter notre support à support@noelse.com.

Mis à jour le : 31/03/2025