Lorsque j'encaisse un paiement, mon TPE en IP m'indique « abandon débit » systématiquement, que dois-je faire ?

👉 Ce message signifie que votre terminal ne parvient pas à contacter le centre bancaire pour autoriser la transaction. Cela est généralement dû à un problème de connexion Internet.

🔧 Étapes de vérification :

1. Vérifiez que votre accès Internet fonctionne correctement
➤ Essayez par exemple de naviguer sur Internet depuis un autre appareil (ordinateur, téléphone) connecté au même réseau.

2. Vérifiez le branchement du câble réseau
➤ Le câble Ethernet doit être bien connecté à l’entrée "ETH" du TPE
➤ L’autre extrémité doit être bien branchée sur votre box ou routeur Internet

3. Débranchez puis rebranchez le câble réseau des deux côtés
➤ Cela permet de réinitialiser la liaison

4. Redémarrez votre TPE
➤ Éteignez le terminal (débrancher ou suivre la procédure d'arrêt selon modèle), puis rallumez-le

5. Lancez une télécollecte manuelle
➤ Cela vous permet de tester la communication entre votre TPE et le réseau bancaire
➤ Si la télécollecte est réussie, vous pouvez reprendre les encaissements normalement

📞 Si la télécollecte échoue à nouveau malgré ces manipulations, contactez notre service technique au 0 892 164 750 (choix 1)
💶 Service facturé 0,40 €/min + prix d’un appel

Mis à jour le : 31/03/2025