J'encaisse mes clients à l'extérieur et les paiements ne passent pas, que faire ?

👉 Lorsque vous êtes en déplacement, il se peut que votre terminal ne capte pas suffisamment le réseau mobile, ce qui empêche les paiements de s’achever.

📶 Si les barres de signal apparaissent en blanc, cela indique un problème de couverture réseau.

🔧 Étapes à suivre :
Éteignez puis rallumez votre terminal de paiement
Attendez que l’écran affiche :
Les barres de réseau
Le nom de l’opérateur
L’icône 3G (ou 2G / 4G selon le cas)
Lancez une télécollecte manuelle pour vérifier si la connexion au réseau bancaire fonctionne à nouveau

✅ Si la télécollecte réussit, vous pouvez reprendre vos encaissements normalement.

📞 Si le problème persiste, contactez notre service technique au 0 892 164 750 (choix 1)
💶 Service facturé 0,40 €/min + prix d’un appel

Mis à jour le : 31/03/2025