Je n'arrive pas à me connecter, comment faire ?

Plusieurs raisons peuvent empêcher la connexion à votre espace client. Voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez que vous êtes sur le bon portail :
Si vous utilisez des services d’encaissement (liens et pages de paiement, acquisition de flux via TPE, compte) → https://portails.afone.com
Si vous avez uniquement un contrat de location de TPE → https://mafacture.afone.com

2. Vérifiez vos identifiants :
Pour Noelse Pay : numéro de compte + mot de passe
Pour Noelse France : code client (visible sur votre facture) + mot de passe

3. Utilisez le clavier virtuel si nécessaire (obligatoire sur le portail Noelse Pay)

4. Réinitialisez votre mot de passe si vous l’avez oublié :
Sur la page de connexion, cliquez sur "Code oublié" ou "Mots de passe oublié?"

5. Toujours bloqué ?
📩 Contactez notre service client à support@noelse.com.
Pensez à préciser l’adresse du portail utilisé et votre numéro de compte ou code client pour un traitement plus rapide.

Mis à jour le : 28/03/2025